DIE WISSENSCHAFT HINTER DER VERWENDUNG VON ONLINE-COMMUNITIES, UM VERHALTEN ZU ÄNDERN - TECHCRUNCH - SOZIALEN MEDIEN - 2018

Anonim

Sean Junger Mitwirkender

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Anmerkung der Redaktion: Sean Young ist Professor für Familienmedizin und Direktor für Innovation am Zentrum für Verhaltens- und Suchtmedizin an der UCLA. Er schreibt auf seanyoungphd.com über Themen aus den Bereichen Psychologie, Technologie und Public Health / Medizin.

Ist es nur ich, oder ist es unmöglich, mit Technologieunternehmern zu sprechen, ohne das Engagement und Verhalten der Nutzer zu erwähnen? Ich bin eine Verhaltenspsychologin, und das könnte der Grund sein, warum ich immer wieder Gespräche über Engagement führe, aber ich denke nicht, dass das der einzige Grund ist. Ich denke, es ist, weil Unternehmer erkannt haben, dass Verhaltensänderungen und Engagement für die Technologieentwicklung (und für alles andere in unserem Leben) entscheidend sind. Ob wir versuchen, Leute dazu zu bringen, unsere Fantasy-Sport-Anwendungen herunterzuladen oder weiterzumachen, überzeugen Sie sich davon, dass Sie eine Extraportion Eiscreme meiden oder dass unsere Nachbarin um 5:00, 5:10 und 5 Uhr ihren Schlummerknopf drückt:20 Uhr, wir verstehen, wie schwierig es sein kann, Menschen zu engagieren und ihr Verhalten zu ändern.

Bevor wir darüber sprechen, wie das geht, ist es wichtig, dass wir auf der gleichen Seite sind, dass es eine mächtige Fähigkeit ist, Verhalten zu ändern, die für gut und / oder böse verwendet werden kann. Als Unternehmer, die die Welt verbessern wollen, müssen wir zuerst sicherstellen, dass 1) die von uns geschaffenen Produkte der Gesellschaft zugute kommen (anstatt sie zu schädigen) und 2) das Verhalten, das wir ändern wollen, um uns helfen zu können diese Ziele. Wenn wir diese Schritte hinter uns haben, wie ändern wir unser Verhalten?

Glücklicherweise gibt es eine Wissenschaft hinter der Verhaltensänderung, und die Antwort auf Engagement und Verhaltensänderung liegt darin, die Psychologie der Menschen zu verstehen. Indem wir die psychologischen Bedürfnisse der Menschen und die Gründe dafür ansprechen, ihr Verhalten nicht zu ändern (einschließlich ihrer sozialen Umwelt, kultureller Werte und Emotionen), können wir bei Verhaltensänderungen effektiver sein. Sobald wir die Psychologien der Menschen verstehen, werden Technologien - insbesondere Online-Communities - als Plattformen zur schnellen Verhaltensänderung sehr nützlich.

Verhalten eines sozialen Netzwerks gleichzeitig ändern

Obwohl soziale Medien und Online-Communities möglicherweise für Menschen entwickelt wurden, um Informationen zu verknüpfen und auszutauschen, zeigen aktuelle Untersuchungen, dass diese Technologien bei der Verhaltensänderung sehr hilfreich sind. Meine Kollegen und ich an der medizinischen Fakultät zum Beispiel haben Online-Communities geschaffen, die darauf abzielen, die Gesundheit zu verbessern, indem Menschen dazu gebracht werden, Dinge wie HIV-Tests zu tun, Methamphetamine nicht mehr zu verwenden und einfach Stress abzubauen und zu entspannen. Wir nehmen die Leute nicht zur Auswahl, weil wir denken, dass sie die Technologie lieben werden. So funktioniert die Wissenschaft nicht. Wir laden sie ein, weil die Technologie für sie relevant ist - sie engagieren sich für Drogen, Sex und andere Verhaltensweisen, die sich selbst und andere gefährden könnten. Es ist unsere Aufgabe, die Gemeinschaften so zu gestalten, dass sie sich genug engagieren, um bleiben und teilnehmen zu können. Ja, wir bieten ihnen an, 30 Dollar für eine einstündige Umfrage zu bezahlen, aber dann können sie ihr Geld einsammeln und nie wieder mit uns reden. Aber aus irgendeinem Grund bleiben sie in der Gruppe und beschließen, sich aktiv mit Fremden zu beschäftigen.

Wie schaffen wir Online-Communities, die die Leute in Bewegung halten und ihr Verhalten ändern? Unser Ausgangspunkt ist es, ihre psychologischen Bedürfnisse zu verstehen und anzusprechen.

In den meisten Studien müssen wir zuerst ihre Fragen zu Datenschutzfragen beantworten (was mit ihren Daten geschieht) und dann eine vertrauensvolle Gemeinschaft aufbauen. Im Gegensatz zu anderen Gemeinschaften, in denen sich Menschen typischerweise aus Interesse zusammenschließen, müssen wir ihr Interesse wecken und sie so engagiert halten, dass sie bleiben und sich beteiligen wollen. Um dies zu tun, müssen wir sie langsam über Verhaltensänderungen aufklären, damit sie sich wohl fühlen und nicht in Veränderungen gezwungen werden. Kleine Dinge wie ein Kommentar, der sagt: "Jeder hat einen guten Tag?" Hilft ihnen, sich sicher zu fühlen und sie wissen zu lassen, dass sie selbst sein können und Spaß haben, sich mit anderen zu verbinden, ohne gezwungen zu werden, über Gesundheit zu sprechen. Nachdem wir diese Bedürfnisse adressiert haben, können wir sie aufklären und konkrete, einfache Schritte zur Veränderung ihres Verhaltens geben.

Sie denken vielleicht, dass die meisten Menschen nicht aktiv an einer Online-Community teilnehmen würden, wenn sie nicht von Anfang an dabei sein wollten und sie für relevant hielten. Nun, Ergebnisse unserer dreimonatigen Studie, die im September in Annals of Internal Medicine veröffentlicht wurde, fanden heraus, dass über 80 Prozent der Menschen, die unseren Gruppen beitraten, aktiv beteiligt waren und die Menschen in den Interventionsstudiengruppen eher ihr Verhalten im Vergleich zu Menschen änderten wer war das nicht. Interessanterweise stellen wir fest, dass diese Forschungsgruppen zu echten Online-Communities werden. In unserer ersten Studie endete die eigentliche Intervention vor über zwei Jahren, aber die Menschen nutzen die Gemeinschaft weiterhin aktiv, um sich gegenseitig zu unterstützen.

Die Kernkomponenten

Während unserer gesamten Forschung stellen wir fest, dass neu geschaffene Online-Communities das Verhalten von Menschen verändern können, indem sie die folgenden psychologischen Bedürfnisse berücksichtigen:

Das Bedürfnis zu vertrauen. Indem wir unsere Gedanken, Erfahrungen und Schwierigkeiten mit anderen teilen, fühlen wir uns anderen näher und erhöhen unser Vertrauen. Wenn wir Menschen vertrauen, sind wir offener, lernwilliger und eher bereit, unser Verhalten zu ändern. In unseren Studien haben wir festgestellt, dass das Teilen persönlicher Informationen (selbst etwas so Kleines wie das, was Sie heute getan haben) dazu beitragen kann, das Vertrauen zu stärken und das Verhalten zu ändern.

Das muss passen. Die meisten von uns sind von Natur aus bemüht, sich anzupassen. Soziale Normen oder die Einstellungen und Verhaltensweisen anderer Menschen beeinflussen unsere eigenen Einstellungen und Verhaltensweisen stark. Jedes Mal, wenn sich eine neue Online-Community oder -Gruppe bildet, schafft sie ihre eigenen sozialen Normen und Erwartungen dafür, wie sich Menschen verhalten sollen. Die meisten Menschen sind bereit, ihre Einstellung und / oder ihr Verhalten so zu ändern, dass sie diesen Gruppennormen entsprechen und in die Gemeinschaft passen.

Die Notwendigkeit für das Selbstwertgefühl. Wenn Menschen sich gut fühlen, sind sie offener für Veränderungen und fühlen sich befähigt, ihr Verhalten ändern zu können. Wenn eine Online-Community so konzipiert ist, dass Menschen sich gegenseitig unterstützen und füreinander sorgen, können sie helfen, das Selbstwertgefühl zu steigern.

Die Notwendigkeit, für gutes Verhalten belohnt zu werden. Jeder, der einen Welpen trainiert hat, weiß, dass Sie ihn dazu bringen können, weiter zu sitzen, solange Sie die Leckerlis in Bewegung halten, um ihn zu belohnen, aber wenn Sie ihn von den Leckereien entwöhnen und ihn wirklich trainieren wollen, müssen Sie anfangen, Abstand zu halten die Leckereien, um sie weniger vorhersehbar zu machen. Menschen unterscheiden sich auf diese Weise nicht von Tieren und können auch mit Verstärkungen trainiert werden. Wenn beispielsweise die Kommunikation von Personen "gefällt", wenn sie sofort einem Netzwerk beitreten und dann die Zeit, in der ihre Beiträge gemocht werden (die Psychologen diese variable Verstärkung nennen), kann in soziale Netzwerkplattformen integriert werden, um sie dazu zu bringen, Inhalte weiter zu veröffentlichen. Letztendlich werden diese Verhaltensweisen zu Gewohnheiten.

Die Notwendigkeit, sich ermächtigt zu fühlen. Während ein gesteigertes Selbstwertgefühl die Menschen dazu bringt, sich selbst gut zu fühlen, hilft ihnen die zunehmende Ermächtigung, zu erkennen, dass sie sich verändern können. Die Schaffung eines Gefühls der Ermächtigung ist einer der stärksten Prädiktoren dafür, ob Menschen ihr Verhalten ändern werden. Zugehörigkeit zu einem Netzwerk von Menschen, die ihr eigenes Verhalten ändern, unsere Bedürfnisse unterstützen und zuversichtlich sind, dass unser Verhalten unser Verhalten verändert und uns befähigt, unser Verhalten zu ändern.

Während meiner gesamten Forschungslaufbahn habe ich festgestellt, dass das Verstehen psychologischer Bedürfnisse den Kern von Verhaltensänderungen und Engagement in allen Bereichen darstellt. Die Leute sind kompliziert, deshalb ist diese Liste keineswegs umfassend, aber diese Bedürfnisse zu adressieren, sollte Ihnen einen langen Weg zeigen, wie Sie Technologien nutzen können, um Verhalten zu ändern und aufrechtzuerhalten.

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