AMAZONAS SCHLÄGT APFEL FÜR DEN BESTEN RUF UNTER UNS VERBRAUCHERN, SAGT HARRIS; GOOGLE KOMMT AN VIERTER STELLE - TECHCRUNCH - SOZIALEN MEDIEN - 2018

Anonim

Ein kleiner Sieg für Amazon und die Welt des virtuellen Handels, heute: Der Online-Händler hat laut Harris Interactive bei einer Umfrage unter 14.000 US-Verbrauchern den ersten Platz in der Rangliste des besten Rufs belegt. Apple, der Vorjahressieger, rutschte auf Platz zwei ab. Auf Platz vier war Google das andere Technologieunternehmen, das die Top-5 in der Harris Poll erreichte, jetzt in seinem 14. Jahr, wobei Disney (# 2) und Johnson & Johnson (# 5) die Schlussliste vervollständigten. Der vollständige Bericht ist unten eingebettet.

Die Technologie stach auch in der Rangliste auf eine andere Weise hervor: Sie stand bei der Reputationsdominanz von Harris an der Spitze der Liste der Branchen mit einem positiven Ruf von 79%. Ein weiterer Hinweis darauf, dass Tech immer mehr zum Mainstream wird.

Die Verbraucher werden gebeten, zu beurteilen, wie gut Unternehmen in den Bereichen Produkte und Dienstleistungen sind. Finanzleistung; Arbeitsplatzumgebung; gesellschaftliche Verantwortung; Vision und Führung; und emotionale Anziehungskraft. In diesen Rankings belegte Amazon den ersten Platz in der Emotionalität, wo es trotz einer völlig virtuellen Beziehung zur Öffentlichkeit fünf Punkte Vorsprung vor allen anderen Unternehmen hatte.

Und zu einem Zeitpunkt, an dem Amazon sich stärker in die Eigenmarken-Hardware und die Cloud-Services für Unternehmen und Verbraucher einbringt, schlägt es auch andere in der Kategorie der Produkte und Dienstleistungen. Es gab einige Hinweise darauf, wie sich dies im September auswirken könnte, als Apple Amazon auf der Grundlage einer ähnlichen Umfrage von JD Power nur knapp hinter Amazon für das höchste Reputationsranking seiner iPad-Tablet-Reihe gegenüber Amazons Kindle Fire-Tablets schlug.

Apple hat viel in seine physische Präsenz im Einzelhandel investiert, um seine Online-Verkäufe zu ergänzen - obwohl laut den im Januar 2013 veröffentlichten Ergebnissen für das erste Quartal nur marginale Verbesserungen des durchschnittlichen Umsatzes pro Woche in seinen Geschäften zu verzeichnen sind, 1, 25 Millionen US-Dollar pro Geschäft Woche, im Vergleich zu $ ​​1, 22 Millionen vor einem Jahr.

Der Online-Only-Ansatz von Amazon erweist sich auch bei den Verbrauchern als vertrauenswürdig: In allen Fragen rund um das Thema Vertrauen erhielt er "fast 100%". "Mehr als 50 Prozent der Befragten erinnern sich auch daran, im vergangenen Jahr mit Freunden und Familie über Amazon gesprochen zu haben, und fast 100 Prozent dieser Gespräche waren positiv", schreibt Harris.

Apple stand immer noch an der Spitze in den Bereichen Vision und Führung sowie finanzieller Performance - nicht überraschend angesichts der schwindelerregenden Höhen seiner Aktienkurse und Gewinne - obwohl seine Führung in diesen Bereichen nicht stark genug war, um sich als Gesamtführer zu behaupten.

Der zweite Platz bei Produkten und Services ist ein Zeichen dafür, wie sich der Wettbewerb der Hersteller von Android-Geräten auf Apple auswirkt, auch wenn das Endergebnis stark bleibt.

Etwas seltsam ist die Tatsache, dass Harris eine Kategorie für "Arbeitsplatzumgebung" hat - was die Konsumenten direkt weniger betrifft und es scheint, dass es für Außenstehende schwer zu quantifizieren ist. Trotzdem gut für Google, dass es da ist: es hat diese Kategorie übertroffen.

Reputationsmessung von Harris ist eine Art Old-School-Rangliste, die denen von Klout, Kred und PeerIndex vorausging, um zu messen, wie eine Entität von allen anderen wahrgenommen wird.

Während Sie argumentieren können, dass die Startups, die sich auf Analysen konzentrieren, um Reputation in sozialen Medien zu messen, möglicherweise heißer sind als heiße Tipps, ist das größere Image für Unternehmen ein wichtiger Aspekt, da es oft direkt darauf zurückgeführt werden kann, wie gut sie funktionieren auf dem Einzelhandelsmarkt und was sie verbessern müssen, um es besser zu machen. (Zwei Nicht-Tech-Fälle: Das Versicherungsunternehmen AIG und die Investmentbank Goldman Sachs erzielten in der Umfrage den niedrigsten Wert - ein Zeichen dafür, dass der Skandal um die beiden Unternehmen in der Subprime-Krise weiterhin besteht.)

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